O leitor do blog Jorge Silva relata o descaso da Sky com seus clientes:
Temos uma assinatura da Sky há mais ou menos 2 anos em nome da minha esposa.
1) Em Nov/12 houve atraso no pagamento da conta do referido mês (pagamento sempre antecipado, pago para ter o serviço), houve corte do sinal, pagamos. Resposta padrão: seu sinal será restabelecido em até 12 horas.
2)Até a presente data (08.02) estamos sem sinal;
3)Nesse meio tempo mudamos, tivemos que pagar a fatura de Dez/12 (sem o serviço prestado) para podermos atualizar nosso endereço e solicitar a instalação.
4) Trocamos inúmeros e-mails, efetuamos o contato no atendimento, já marcaram a reinstalação 200 vezes e ninguém aparece, nem dá satisfações, nem resolve, nem diz ao menos o que está acontecendo.
5) No último contato ontem (07.02), por e-mail ao
atendimento,atendimento@sky.com.br,solicitei o cancelamento da assinatura e tive a repugnante informação de que entrariam em contato e a frase que transcrevo “Lamentamos que não queira mais ser nosso assinante. Caso mude de ideia, estaremos prontos a oferecer os melhores serviços disponibilizados pela SKY.
Anote o protocolo desse atendimento: 1883719758 . Tenho os e-mails trocados com as respostas padrões da Sky, sem nenhuma
solução efetiva para o assunto, entraremos em contato em 12/24/36/72 horas e nada, diversas visitas agendadas e nada, deixamos pessoas responsáveis para o Atendimento dos Técnicos e nada. Não sei mais o que fazer, tenho crianças pequenas em casa que se acostumaram a ver os desenhos dos canais fechados e todo dia pedem para assistir e não conseguimos mostrar, dando desculpas.
É um absurdo, completo desrespeito ao consumidor. Liguei ao PROCON e tenho que me dirigir ao local, com todos os documentos para registrar uma ocorrência (entrar na fila), ou seja temos que perder tempo e dinheiro para podermos usufruir de um serviço que foi pago e não prestado.
Não sei mais a quem recorrer.
Vc ñ está sozinho! A Sky é frequentadora assídua da justiça na condição de ré! Esqueça o Procon e ajuize uma Ação de Indenização por Danos Morais e materiais no Juizado Especial Cível
É o que estou preparando, para culminar cancelaram minha assinatura 08/02/13 e me debitaram dia 18/02/13 (2a feira) um valor de R$ 286,13, nos dias 15,16 e 17 (final de semana)ligamos reclamando a programação do débito e tivemos a resposta por e-mail e por ligãção “gravada” que podia desconsiderar a cobrança e ainda mais sendo minha assinatura de R$ 190,00.
Estou a 3 meses tentando fazer o cancelamento da Sky. Ir sempre eles tentam de toda forma fazer uma transferência de assinatura para outra pessoa. fiz essa transferência , tiver a confirmação da transferência com numero de protocolor e tudo mais, mais para minha surpresa no mês seguinte me chegou uma fatura de cobrança. liguei para Sky e fui informando que nao havia sido feito essa transferência. Paguei a fatura de novo. Liguei varias e varias vezes e nao conseguir fazer esse cancelamento. entao fiz o cancelmaneto pela site deles da Sky. o cancelamento foi confirmando no site. ja tendo mais de dez dias e nada de irem fazer a retirada dos aparelhos da minha residencia , Liguei agora para ver por que o motivo de tanta demora. Eles me informaram que tenho que espera espira os dias que ainda tenho de liberação de sinal. Depois desse prazo tenho que espera 60 dias ulteis para eles ir retira esses aparelhos. ir que eu ainda tenho que fazer mais um pagamento de 39.90 pela reativação de sinal.Sendo que essa reativacao de sinal so foi feita para eu fazer o cancelamento. Resumindo estou me sentindo mais do quer lesado pela Sky. Falta de respeito com o consumidor. total descaso .